Reklamacija i povrat

Reklamaciju i povrat proizvoda moguće je napraviti u roku od 15 dana od prijema narudžbe i to u sljedećim uvjetima:

- prilikom prijema narudžbe pakovanje je iz nekog razloga otvoreno ili fizički oštećeno;
- ako narudžba ne odgovara karateristikama, količini, boji, veličini ili bilo kojem drugom atributu naglašenom prilikom kreiranja narudžbe;
- ukoliko proizvod ima fabričku grešku ili oštećenje;

U iznad navedenim slučajevima troškove transporta snosi shop.alma-ras.com. Povrat je moguće izvršiti samo ukoliko proizvod ima neoštećene orginalne etikete, nije nošen i nije oštećen i posjeduje fiskalni račun.

Troškove prve poštarine za zamjenu artikala preuzimamo mi, a svaki naredni povrat snosi kupac.

U slučaju oštećenja proizvoda, a u cilju pokretanja procedure povrata robe i/ili sredstava, kupac ima na raspolaganju kontakt podatke i radno vrijeme na web-shop-u, a može se obratiti i putem e-maila na [email protected].

Nakon toga, kupac je dužan dostaviti putem e-maila [email protected] broj narudžbe, šifru artikla koji se vraća i razlog povrata, a ako se vrši povrat sredstava i broj računa na koji će se izvršiti povrat.

Izjava o odustanku od ugovora/obavljene kupovine proizvoda ima pravno dejstvo od dana kada je poslata putem e-maila.

*Narudžbe obavljene preko web shopa, osim sa skladišta veleprodaje, šalju se i iz butika, te je moguće da budu poslani artikli koji su ranije probani. U ovom slučaju može se pojaviti I reklamacija i za takve artikle, ukoliko je nastalo određeno oštećenje prilikom probanja, a kolegice iz MP nisu uočile.

U slučaju reklamacije, kupac je dužan da na mail adresu [email protected] dostavi fotografiju reklamiranog artikla kako bi se analizom utvrdilo neispravnost ili oštećenje. Ukoliko se analizom utvrdi da je nastupila neispravnost ili oštećenje proizvoda krivicom kupca, reklamacija se odbija.

Kupac odgovara za neispravnost i/ili oštećenje proizvoda koji su rezultat neadekvatnog rukovanja proizvodom.

Procedura za povrat sredstava

U slučaju odustanka od kupovine, kupac ima pravo na povrat ili zamjenu za drugi proizvod. Povrat sredstava se vrši po prijemu proizvoda i nakon što se utvrdi da je proizvod neoštećen i ispravan uz originalni fiskalni račun.

Prodavac je dužan da potrošaču bez odlaganja vratiti iznos koji je kupac platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 15 dana od dana prijema izjave o odustanku, a nakon prijema vraćenog proizvoda.
Povrat sredstava može se izvršiti samo ukoliko je kupac postupio po definisanoj proceduri za povrat robe.

Povrat sredstava vrši se isključivo uplatom na tekući račun.

U slučaju povrata proizvoda ili novčanih sredstava kupcu koji je prethodno izvršio plaćanje nekom od platnih kartica, djelimično ili u cjelosti, a bez obzira na razlog vraćanja, alma-ras.com je u obavezi da povrat vrši isključivo putem VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja. To znači da će banka na zahtjev [email protected] obaviti povrat sredstava na račun korisnika kartice.

Naručeni proizvod, bez prethodnog kontakta i dogovora sa operaterima [email protected] nije moguće samoincijativno mijenjati/zahtijevati novac u nekom od maloprodajnih objekata Alma Ras ili slati na adrese koje su navedene na računu/otpremnici. U butiku je moguće zamijeniti samo isti artikl za drugu veličinu, dok zamjena za drugi artikal zakonski nije dozvoljena.